要做情緒營銷，先要了解人的情緒可以歸納為幾種。美國心理學家保羅·艾克曼在1972年確定了六種基本情緒：憤怒、厭惡、恐懼、快樂、悲傷和驚喜。中國十大策劃機構(gòu)品牌-凱納咨詢認為，做情緒營銷就是要激發(fā)消費者的感性思維，利用消費者的各種情緒來影響他們的購買決策和品牌忠誠度。

1、與快樂、驚喜的正向情緒做“捆綁”

當然，品牌營銷更多的是激發(fā)用戶正向情緒，比如快樂和驚喜。

快樂情緒營銷旨在通過傳遞快樂、愉悅的氛圍，讓消費者在積極的情緒中對品牌產(chǎn)生好感。比如股神巴菲特“嚴選”的可口可樂，100多年來始終將品牌與“快樂”綁定。當然，快樂也可以繼續(xù)細分，比如像激勵、治愈、陪伴，都是比較典型的，像keep就通過各類創(chuàng)意主題活動的專屬獎牌，激勵消費者達成目標，帶給消費者快樂。

驚喜情緒營銷則是通過出人意料的元素或設計，激發(fā)消費者的驚喜感，從而吸引他們的注意力并促使他們采取行動，比如盲盒營銷就是最典型的。拆盲盒前的緊張與期待，是購買“懸念”的即時情緒反饋，能刺激釋放多巴胺。而抽中隱藏款后曬圖社交，又滿足了個性化表達與圈層歸屬的雙重渴望。

2、情緒營銷的本質(zhì)是“攻心”

營銷營銷就是要通過激發(fā)消費者的情感共鳴，將品牌與用戶從冰冷的交易關(guān)系升華為精神認同的伙伴。過往商業(yè)實戰(zhàn)也證明，情緒營銷不僅能短期引爆銷量，更能沉淀為長期品牌資產(chǎn)。

想要精準的進行情緒營銷，首先要挖掘深層需求。品牌可以通過用戶調(diào)研、多社交媒體及購物平臺等做輿情分析……深入挖掘消費者未被滿足的情緒痛點，并以此為切入點來打動消費者。

以超預期體驗，打造情緒價值的峰值。諾貝爾獎得主丹尼爾?卡尼曼曾提出過一個峰終定律，人們對一段經(jīng)歷的評價取決于兩個時刻：峰值（最好最壞時刻）和結(jié)尾。比如，海底撈在為消費者提供美味的火鍋之外，為消費者提供免費的美甲、甩面、變臉、擦鞋、尬式過生日等服務，就是在針對不同用戶需求不斷創(chuàng)造驚喜、快樂等情緒峰值體驗。

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